"他们承诺的'保过班'实际上就是一个精心设计的陷阱。"在联系到我们时,学员小陈的语气中充满了愤怒和无奈。他花费了8万多元报名了某知名公务员考试培训机构的"保过协议班",结果不仅未能通过考试,退款过程也成了另一场噩梦。
小陈的遭遇绝非个案。在过去的三个月里,我们接到了来自全国各地的超过200位学员的类似投诉,矛头共同指向了这家在全国拥有近百家分校的大型教育培训机构。
通过对大量投诉材料的梳理,我们发现该机构的操作手法呈现出高度的一致性和系统性:以"高通过率""名师授课""不过全额退款"等诱人承诺吸引学员报名;在合同中设置大量隐蔽的限制条款,使得"不过退款"的承诺几乎不可能兑现;一旦学员签约付款,服务质量便直线下降——所谓"名师"实为刚毕业的大学生,课程内容多为网上随处可见的免费资源。
"最恶劣的是,他们在合同中设置了一条几乎不可能满足的退款条件——学员必须出勤率达到100%,作业完成率100%,模拟考试成绩必须每次都达到前10%。任何一个条件不满足,就无法退款。"小陈向我们展示了他手中的合同,这种"不可能条款"被隐藏在长达数十页的格式合同中。
目前,已有部分学员联合起来,通过法律途径维权。多地市场监管部门和教育主管部门也已介入调查。但在调查结果出来之前,这家机构仍然在正常经营,每天仍在有新的学员落入这个精心设计的陷阱。
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